Очереди, бумажная рутина и повторяющиеся вопросы, на которые приходится отвечать из раза в раз. Знакомо? Если да, то это знак, что процессы пора переводить в цифровой формат. В этой статье собраны 6 практичных решений, которые помогают ускорить обслуживание, разгрузить персонал и сделать взаимодействие с организацией понятным для посетителей.
Всё представленное программное обеспечение (кроме предварительной записи) устанавливается в браузер-платформу TEHNOSKY «Эйла» – защищённую оболочку для безопасной работы с интерактивными киосками и терминалами, которая блокирует доступ к операционной системе и нежелательным сайтам и расширяется модулями под задачи любой отрасли.
Решение №1. Интерактивная проходная
Стенд и программное обеспечение, предназначенное для информирования сотрудников и посетителей. Пользователи могут получить всю необходимую информацию о предприятии у цифрового стенда и оставить обратную связь, оценив работу сотрудников. Карта, видео, новости, галерея изображений, лента событий – чего здесь только нет!
Мы установили информационно-справочный киоск для страховой компании «Белнефтестрах», МТБанка, санатория «Криница», Парка высоких технологий, Нотариальной палаты, Волковысского ОАО «Беллакт», Департамента охраны, гостиницы «Виктория» и ещё десятков других предприятий в самых разных отраслях.
Решение №2. Киоски самообслуживания
С помощью таких киосков пользователи могут делать заказы без участия кассира. Согласно исследованиям, 63% покупателей предпочитают оформлять заказы самостоятельно.
Это решение подойдёт для магазинов, кафе, выставок, музеев, театров, спортивных комплексов, зоопарков.
Киоск самообслуживания разгружает уже имеющихся в штате сотрудников и позволяет сэкономить время и деньги на поиске, найме и обучении новых.
Помимо классических киосков самообслуживания у нас есть и более традиционное ПО «Место кассира». Благодаря удобному функционалу кассир может реализовывать товары и проводить различные виды оплаты (ОПЛАТИ, наличные, безналичные, комбинированный способ оплаты).
Для контроля прохода по билетам реализована панель контроллера. Посетитель сканирует билет на турникете, и система автоматически фиксирует проход. Контроллер в режиме реального времени видит, по каким билетам и через какие турникеты заходят посетители. Это особенно актуально для выставок, музеев, театров и спортивных комплексов, где важно контролировать поток и исключить вход без билета или по чужому билету.
Киоски самообслуживания и другие решения из этой области уже внедрены в рестораны Burger King (в том числе и знаменитый Велодрайв), Парк животных, фирменные магазины «Коммунарка», Белорусский государственный музей истории Великой Отечественной войны, Волковысское ОАО «Беллакт», Гомельский областной комплексный центр олимпийского резерва, Национальный детский технопарк, компанию «Диприз».
Решение №3. Документооборот
Оптимизация документооборота актуальна для учреждений любой направленности. Бюрократия отнимает у сотрудников много времени и оставляет не самые приятные впечатления об организации.
Цифровизация бумажных процессов делает возможным заказывать документы в одном месте за пару кликов. Не нужно взаимодействовать напрямую со службами документооборота или ехать в головную организацию из филиала. Модуль печатает расчетные листки сразу за текущий месяц, а данные хранит за 1 год и более.
Система помогает отследить и проанализировать эффективность сотрудников, которые задействованы в документообороте. У каждого из них есть свой личный кабинет.
ПО модуля интегрируется с любой учетной системой. Подробнее про это решение вы можете прочитать в описании проекта для предприятия «Гранит».
Решение №4. Система управления очередью (СУО)
ПО и оборудование Техно-Скай управляет потоком посетителей и улучшает качество обслуживания.
Система используется на государственных предприятиях, в поликлиниках, в аптеках, в отделениях почты, на таможне. При этом СУО одинаково эффективно работает как для очереди людей, так и для очереди транспорта – управления движением по территории предприятия, учёта и проверки въездов и выездов, составление отчетов.
Мы установили систему управления очередью для РУП «Национальный центр поддержки экспорта», компании «Белинтертранс», Гроднокадастр и для других предприятий в самых разных отраслях.
Решение №5. Навигация
Цифровая навигация – это интерактивное решение для торговых центров, бизнес-центров, крупных предприятий, госучреждений и медицинских комплексов, где посетителю важно быстро ориентироваться в пространстве.
Навигация строит маршруты в 2D/3D, позволяет искать нужный объект по названию или сфере деятельности. Система снижает нагрузку на персонал, так как посетители самостоятельно находят нужный кабинет, отдел или магазин, не отвлекая сотрудников.
Наше решение вы можете увидеть в торговых центрах «Титан», «Тивали», «Призма», «Дана Молл», «Галилео».
Решение №6. Предварительная запись
Модуль предварительной записи позволяет посетителям самостоятельно выбрать удобное время и специалиста через сайт, инфокиоск или мобильное устройство без участия администратора.
Решение актуально для поликлиник, МФЦ, банков, салонов красоты и любых организаций, где ведётся приём по записи.
Модуль предварительной записи внедрён на сайт Министерства образования.
Бонусное решение. Детский стол
Игровая зона для детей на основе сенсорного стола и уникального игрового программного обеспечения. Экран способен распознавать более 20 точек касания, что позволяет разделить его на 8 отдельных зон. В каждой из них можно запустить различные игры, ориентированные на детей разных возрастов. Отличное решение для клиентов с детьми. Теперь ожидание не покажется скучным!
