Почти все заведения, так или иначе связанные с продажей билетов, сталкиваются с одной и той же головной болью: бесконечные очереди, недовольные клиенты и постоянная нагрузка на персонал. Картина знакомая: вы приходите на концерт, в кино или на выставку, а перед кассой уже выстроилась длинная вереница людей. Минуты ожидания растягиваются в часы, настроение портится, и даже самое долгожданное мероприятие рискует начаться с негативного осадка. Как же этого избежать?
С таким запросом обратилась администрация Гомельского областного комплексного центра олимпийского резерва в компанию «Техно-Скай». Задача состояла в том, чтобы разгрузить сотрудников от рутинных операций, предоставив гостям возможность самостоятельно оплачивать билеты, а также обеспечить ознакомление посетителей с правилами посещения в одно касание.
Решение «Техно-Скай» – вертикальный интерактивный киоск самообслуживания (КСО) с диагональю экрана 24 дюйма, оснащенный современным терминалом для оплаты.
Также было разработано программное обеспечение, включающее в себя следующие ключевые особенности:
- возможность создания большого количества категорий для билетов;
- каталог билетов с интуитивно понятным интерфейсом;
- ознакомление с правилами посещения перед оплатой посетителем билетов;
- корзина для билетов, где пользователи могут просматривать и редактировать свой выбор перед оплатой;
- возможность загрузки цифрового контента, рекламных материалов и промо-акций благодаря скринсейверу и слайдеру;
- экспорт отчетов по продажам билетов.
 |  |
 |  |
В результате ГОКЦОР получил решение в виде сенсорного киоска, который заметно повысил качество обслуживания. Это позволило:
- Снизить нагрузку на кассиров за счет переноса большей части операций на киоск.
- Повысить лояльность гостей благодаря скорости обслуживания и прозрачности условий.
- Упростить администрирование: обновление данных занимает минуты, а не часы.
Проект был реализован в срок благодаря четкому ТЗ и оперативному согласованию всех этапов с заказчиком. Технических сложностей в процессе не возникло, а финальный результат получил высокую оценку клиента.
Киоск самообслуживания стал не просто инструментом, а частью цифровой экосистемы комплекса, где технологии работают на комфорт гостей и эффективность бизнеса.
