Когда каждая секунда на счету, доступ к актуальной информации становится не просто удобством, а жизненной необходимостью. Особенно в сфере финансов: от своевременных данных о курсах валют и тарифах до новостей о спецпредложениях – клиенты банков хотят быть в курсе всего здесь и сейчас. Как же удержать планку доверия и соответствовать запросам современных пользователей, привыкших к мгновенным ответам?
МТБанк давно зарекомендовал себя среди клиентов. Однако в условиях растущей конкуренции и оптимизации всех процессов перед командой встал вопрос: как сделать получение информации ещё быстрее, удобнее и технологичнее? Традиционные методы – брошюры, таблички – уже не покрывали всех потребностей. Посетителям хотелось автономности, а сотрудникам – возможности уделять больше времени индивидуальным запросам вместо рутинных консультаций.
Компания «Техно-Скай» предложила решение – информационный стенд с 32-дюймовым экраном и инфракрасным сенсором, устойчивый к интенсивным нагрузкам. Всего было установлено 4 таких стенда, а также разработано индивидуальное программное обеспечение (ПО).
 |  |
В ПО нами был реализован ряд функциональных возможностей, направленных на улучшение клиентского опыта и предоставление актуальной информации. Клиенты могут ознакомиться с основными данными о банке, его истории, ключевых услугах и с иной важной информацией. На стенде доступна возможность проверить курс валют. Кроме того, клиенты могут взаимодействовать с интеллектуальным помощником (ИИ) банка «ChatGPT MTBank», который ответит на вопросы, поможет с выбором продуктов и услуг, а также предоставит рекомендации по актуальным вопросам.
Так как нами были установлены 4 интерактивных стенда, может возникнуть вопрос: неужели придется вносить изменения в информацию для каждого из них отдельно? Конечно же, нет! В панели администратора мы предусмотрели возможность как обновлять данные на всех стойках одновременно (не только в рамках одного отделения), так и изменения на единичной стойке. Всё это буквально в пару кликов!
Также компанией «Техно-Скай» была создана игровая зона для детей на основе сенсорного стола с диагональю 43 дюйма и уникального игрового программного обеспечения. Экран способен распознавать более 20 точек касания, что позволяет разделить его на 8 отдельных зон. В каждой из них можно запустить различные игры, ориентированные на детей разных возрастов. Отличное решение для клиентов с детьми. Теперь ожидание не покажется скучным!
После установки интерактивных стендов наше сотрудничество с заказчиком не закончилось. Мы провели обучение клиента по использованию оборудования и продолжаем помогать при возникновении каких-либо трудностей.
Какие результаты принесла установка интерактивных стендов?
- Сокращение очередей: клиенты получили мгновенный доступ к курсам валют, тарифам и услугам через сенсорные экраны.
- Рост лояльности клиентов: автономность в получении информации и ИИ-помощник повысили удовлетворенность.
- Высвобождение времени сотрудников: персонал теперь тратит на 60% меньше времени на рутинные консультации, фокусируясь на сложных запросах и продажах.
- Семейный комфорт: игровая зона для детей сократила жалобы на ожидание в отделениях.
Проект показал: автоматизация рутины высвобождает не только время сотрудников, но и доверие клиентов. Родители, погруженные в финансовые решения, больше не отвлекаются на детскую скуку, а посетители получают ответы мгновенно. Но главное – банк демонстрирует, что технологии не заменяют человека, а помогают ему справиться с рутинными задачами. Это лишь первый шаг на пути к банкингу, где каждый клиент – и взрослый, и ребенок – чувствует: его время здесь ценится.
