Каждый год с наступлением тепла «Парк животных» сталкивался с одной и той же проблемой: сотни метров очередей у касс, возмущенные посетители и критическая нехватка персонала в разгар сезона отпусков. Клиенты, приехавшие за положительными эмоциями, тратили часы на ожидание, а сотрудники не справлялись с нагрузкой. Как сохранить репутацию места для семейного отдыха и не превратить вход в парк в испытание на прочность?
С этой проблемой администрация «Парка животных» обратилась к компании «Техно-Скай». Задача была следующей: минимизировать очереди, разгрузить сотрудников и дать гостям возможность быстро приобретать билеты даже в часы пик.
Решение «Техно-Скай» – внедрение на территории зоопарка трех уличных киосков самообслуживания (КСО) с защитой от влаги, перепадов температур и вандалоустойчивым корпусом. Устройства распределили между двумя ключевыми локациями:
- 2 киоска установили на входе с 4 кассами;
- 1 киоск разместили на входе с 1 кассой.
Каждый киоск оснастили 32-дюймовым сенсорным экраном, терминалом для безналичной оплаты и интуитивно понятным интерфейсом. Специально для проекта разработали программное обеспечение, которое включает:
- Гибкую систему категорий билетов: взрослые, детские, семейные билеты;
- Корзину для товаров с возможностью редактирования выбора перед оплатой;
- Автоматическое отображение правил посещения парка – гость подтверждает их ознакомление в одно касание;
- Интеграцию промо-акций и рекламы через слайдер и скринсейвер;
- Мгновенное обновление прайсов и условий (например, для спецпредложений или изменений в расписании);
- Экспорт отчетов по продажам для анализа спроса и планирования.
Результаты внедрения:
- Сокращение очередей на 70% – гости стали тратить на вход не более 5-7 минут даже в выходные дни;
- Высвобождение персонала: кассиры теперь концентрируются на нестандартных запросах и помощи посетителям, а не на рутинных операциях;
- Повышение лояльности: прозрачность правил, скорость обслуживания и отсутствие «живых» ошибок при расчетах улучшили впечатление от посещения;
- Устойчивость к сезонным рискам: киоски компенсировали нехватку сотрудников в период отпусков, обеспечив бесперебойную работу.
Проект был реализован в срок благодаря детальному планированию и слаженной работе команды «Техно-Скай» с администрацией парка. Киоски не только решили проблему очередей, но и стали частью цифровой инфраструктуры «Парка животных». Технологии позволили гостям сосредоточиться на главном – общении с животными, а бизнесу – на развитии сервисов и улучшении качества отдыха.
 |  |
