Работа многих организаций традиционно связана с большим потоком документов и необходимостью оперативно предоставлять клиентам точную информацию. Очереди в отделениях, рутинное обновление контента на бумажных стендах, сложности с управлением данными и ограниченные возможности персонала – эти проблемы знакомы многим. Как сделать взаимодействие клиентов с услугами быстрым, прозрачным и комфортным? Именно таким вопросом задалась .
Для решения задачи организация выбрала компанию «Техно-Скай», которая предоставила комплексное решение: интерактивные стенды с диагональю 32 дюйма, оснащенные уникальным программным обеспечением. Всего по Беларуси было установлено 14 таких стендов. Главная цель – централизовать управление контентом, автоматизировать рутинные процессы и повысить доступность услуг для клиентов.
Программное обеспечение TEHNOSKY CMS было разработано специально для этого проекта. Что особенного оно может предложить?
- Мультиязычный интерфейс – информация доступна на нескольких языках;
- Адаптивность – возможность настройки режима для слабовидящих и инвалидов-колясочников;
- Централизованное управление контентом – обновление данных во всех отделениях происходит моментально из единой системы;
- Гибкие роли администратора – разграничение прав доступа для сотрудников;
- Автоматическая генерация отчетов – анализ работы сотрудников и работы отделений;
- Слайдер и скринсейвер – наглядная демонстрация рекламных материалов, акций и важных правовых изменений;
- Большое количество шаблонов страниц – быстрое создание информационных и функциональных разделов.
На реализацию проекта ушло чуть больше двух месяцев благодаря четкому планированию и слаженной работе команд. Даже после установки «Техно-Скай» продолжает сопровождать систему: оперативно решаются технические вопросы, проводятся обновления ПО и консультации и обучения для сотрудников. Это не разовое внедрение, а долгосрочная инвестиция в качество услуг.
Так, с внедрением интерактивных стендов отмечаются следующие результаты:
- Сокращение времени ожидания – клиенты мгновенно получают информацию на нужном языке, экономя до 30% времени.
- Повышение эффективности сотрудников – персонал сосредоточен на консультациях, а не на ручном обновлении бумажных стендов.
- Прозрачность и доступность – централизованная система исключает устаревшие данные, укрепляя доверие клиентов.
- Упрощение масштабирования – добавление новых отделений или услуг теперь занимает часы вместо дней.
Но самый главный результат – клиент остался доволен, отметив «невероятный дизайн и продуманный путь пользователя». Однако, как говорится, лучше один раз показать, чем сто раз рассказать, поэтому благодарственное письмо от клиента является наглядным подтверждением нашей работы:
Возможно, и вашей организации пора сделать шаг в цифровое будущее, пока клиенты не выбрали тех, кто уже его совершил.
