Во времена, когда каждая минута посетителя на счету, а качество сервиса напрямую влияет на лояльность, ключевым становится первый этап взаимодействия – регистрация и ожидание. Именно поэтому РУП «Национальный центр маркетинга и конъюнктуры цен» выбрало компанию «Техно-Скай» для внедрения системы управления электронной очередью.
Перед компанией стояли следующие задачи:
- Ликвидировать «живые» очереди и стресс ожидания для клиентов.
- Оптимизировать нагрузку на операторов.
- Обеспечить гибкость в работе с двумя потоками посетителей: по предварительной записи и в порядке живой очереди.
Мы внедрили не просто систему выдачи талонов, а комплексное решение для управления потоками посетителей:
- Интерактивный терминал: именно здесь клиент с предварительной записью вводит уникальный код и получает билет, на котором отображается услуга, дата и время. Посетители без предварительной записи просто нажимают кнопку нужной услуги и получают свой билет.
- Главное информационное табло с экраном 43 дюйма: отображает актуальную очередь, приглашает посетителей пройти к нужному оператору, а также показывает рекламные видеоматериалы.
- Компактные светодиодные табло операторов: указывают, к какому окну приглашен клиент.
Таким образом, решение обеспечивает возможность совместить работу как с посетителями, у которых есть предварительная запись, так и с посетителями, которые этой записи не имеют. Если клиент с предварительной записью опаздывает более чем на 5 минут – бронь автоматически аннулируется, освобождая место для других.
 |  |
Отдельно следует упомянуть наше программное обеспечение, которое включает в себя ряд модулей: сервер очереди, пункт регистрации, главное табло, панель оператора, табло оператора и панель администратора. Чтобы взаимодействие с ПО не вызывало трудностей, мы разработали понятные инструкции с описанием запуска системы, а также описанием основного функционала панели оператора и администратора. ПО предоставляет следующие возможности:
- Комфортное взаимодействие с посетителем.
- Управление категориями и услугами, рабочими местами, учетными записями сотрудников.
- Управление контентом, отображаемым на главном табло.
- Получение отчетов по различным параметрам.
Внедрение СУО кардинально меняет процесс работы:
- Для клиента: гарантированное время приема, отсутствие длительного ожидания и прозрачность процесса.
- Для персонала: снижение пиковой нагрузки, четкое планирование рабочего времени операторов и удобные инструменты управления очередью.
- Для организации: повышение удовлетворенности клиентов, оптимизация использования ресурсов операторов, сбор структурированных данных для анализа, современный и технологичный имидж.
Система управления очередью – это новый стандарт эффективного и клиентоориентированного сервиса, который экономит самое ценное – время ваших посетителей и сотрудников.
