В работе музеев, особенно таких крупных и значимых, как , порой возникают организационные сложности: очереди в кассах, ручное оформление билетов, риск ошибок при учёте посетителей и сложности контроля турникетов. Персонал тратит время на рутину, а гости – на ожидание вместо погружения в историю. Как сделать процесс покупки билетов и управление потоками посетителей максимально прозрачным и удобным? Для решения этой задачи музей выбрал компанию «Техно-Скай», которая модернизировала существующую систему самообслуживания и объединила её с новым рабочим местом кассира и панелью управления турникетами.
Ранее «Техно-Скай» уже разработала для музея киоски самообслуживания, которые позволяли гостям самостоятельно приобретать билеты. Однако администрации потребовалось расширить функционал: создать место кассира с удобной панелью для управления процесса продажи билетов и систему управления турникетами, а также объединить их с уже существующей системой КСО. Кроме того, необходимо было полностью обновить панель администратора для централизованного контроля всех процессов.
Команда «Техно-Скай» разработала комплексное решение, включающее три компонента:
- Модернизированная административная панель со следующим функционалом:
- Создание пользователей с разными ролями (кассир, администратор, контролер);
- Управление карточками товаров, а также их категориями и типами;
- Формирование детальных отчётов по продажам и посещаемости;
- Загрузка афиш, скринсейверов и правил использования КСО;
- Рабочее место кассира, которое предоставляет следующие ключевые возможности:
- Выбор типа оплаты: наличные, безналичные, комбинированная оплата;
- Быстрый выбор билетов через сканирование QR-кодов;
- Аннулирование чеков, возврат билетов, отмена операций;
- Формирование отчётов, внесение/изъятие денег;
- Открытие и закрытие кассовой смены в один клик.
- Панель управления турникетами, которая показывает, по каким билетам гости проходят в музей.
Проект оказался комплексным: необходимо было синхронизировать новые модули с существующей системой и обеспечить бесперебойную работу всех компонентов системы. Возникали различные технические нюансы, однако команда «Техно-Скай» оперативно устраняла неполадки.
Результатами внедрения новой системы можно назвать:
- Сокращение очередей – гости могут купить билеты как через КСО, так и у кассира.
- Упрощение работы персонала – кассиры тратят меньше времени на ручные операции, а администраторы контролируют все процессы из единой панели.
- Повышение безопасности – использование панели турникетов исключает использование поддельных билетов.
- Гибкость управления – обновлять афиши, правила или типы билетов можно в несколько кликов.
Сотрудничество с «Техно-Скай» продолжается в формате технического сопровождения: услуга «Сопровождение» подразумевает постоянные автоматические обновления системы, её мониторинг, а также поддержка баз данных на случай поломки или повреждения жёстких дисков, чтобы быстро и без труда восстановить нужные данные.
Пока одни учреждения тратят ресурсы на устаревшие процессы, другие, как музей ВОВ, выбирают инновации. Вопрос уже не в том, нужно ли автоматизировать кассы и управление потоками очередей, а в том, как быстро это сделать. С «Техно-Скай» переход на новый уровень удобства перестаёт быть сложной задачей – это просто вопрос своевременного решения. Готовы ли вы сделать шаг вперёд, пока конкуренты ещё стоят в очереди?
