Внедрение навигации в торговом центре напрямую влияет на экономическую эффективность объекта и лояльность посетителей. Сегодня навигация представляет собой полноценную цифровую инфраструктуру, объединяющую уличные стенды, интерактивные киоски и мобильные приложения. Грамотно выстроенная система помогает распределять покупательские потоки, устраняет «слепые зоны» и увеличивает время пребывания людей в ТЦ, а соответственно, и количество их покупок.
Чтобы понять, как эти технологии влияют на бизнес, рассмотрим ключевые преимущества комплексной навигационной системы. Они выходят далеко за рамки простой помощи в поиске нужного магазина:
- Рост конверсии и среднего чека. Когда покупатель легко находит нужные бренды и сопутствующие сервисы, он не тратит силы и время на бесцельные блуждания. Избавленный от стресса посетитель более склонен к спонтанным покупкам и готов провести в ТЦ больше времени.
- Оптимизация трафика и ликвидация «мертвых зон». С помощью интерактивных карт можно эффективно перенаправлять потоки людей на верхние этажи или в удаленные крылья здания. Подсвечивая спецпредложения арендаторов в менее популярных зонах, ТЦ выравнивает посещаемость по всей площади.
- Снижение нагрузки на персонал. Перенос рутинных запросов («Где здесь туалет?», «Как пройти к аптеке?») на интерактивные панели разгружает службу безопасности и персонал инфостоек. Сотрудники могут сосредоточиться на решении сложных, нестандартных задач, что повышает общее качество сервиса.
- Новый канал рекламных доходов. Экран навигационного киоска в режиме ожидания – это рекламная площадка с гарантированно высокой видимостью. ТЦ получает возможность продавать арендаторам баннеры и приоритетное размещение в каталоге.
- Повышение лояльности и статуса объекта. Наличие современной, отзывчивой навигации формирует образ технологичного и заботящегося о клиенте торгового центра. Покупатели запоминают этот комфорт и возвращаются снова.
Для оценки экономической эффективности перейдем от качественных преимуществ к конкретным финансовым показателям. Рассмотрим в качестве примера средний торговый центр площадью около 30 000 кв. м с ежедневной посещаемостью около 15 000 человек. Для качественного покрытия ключевых зон такого объекта обычно требуется установка 4 интерактивных навигационных киосков. Стоимость четырех таких программно-аппаратных комплекса, включающих оборудование и лицензию программного обеспечения с отрисовкой интерактивной карты торгового центра, составляет около 68 000 белорусских рублей. Доставка, монтажные и пусконаладочные работы для 4 киосков обойдутся еще примерно в 4 000 рублей. В итоге совокупные первоначальные вложения в инфраструктуру навигации составят 72 000 белорусских рублей.
Ежегодное обслуживание системы также требует определенных затрат, которые включают в себя оплату технической поддержки оборудования, обновление базы данных арендаторов, энергопотребление и амортизацию. В среднем эти операционные расходы составляют порядка 500 рублей в месяц за всю сеть из 4 устройств, что дает около 6 000 рублей в год.
Окупаемость данных вложений складывается из нескольких измеримых факторов:
- Автоматизация справочной службы: перенос рутинных запросов посетителей на интерактивные экраны снижает нагрузку на персонал торгового центра, позволяя отказаться от расширения штата инфостойки в пиковые периоды, что экономит около 2 000 рублей в месяц, или 24 000 рублей в год.
- Продажа рекламных возможностей: в режиме ожидания или в специальных разделах меню устройства можно транслировать рекламные материалы арендаторов, где привлечение 5 рекламодателей с ежемесячным бюджетом в 150 рублей на один киоск принесет 3 000 рублей в месяц со всей сети, что в годовом выражении составляет 36 000 рублей.
Если просуммировать прямую экономию на персонале и доходы от рекламы, общий годовой финансовый эффект составит 60 000 рублей. После вычета операционных расходов на обслуживание системы в размере 6 000 рублей чистый годовой доход составит 54 000 рублей. Сопоставление этой суммы с первоначальными затратами в 72 000 рублей показывает, что проект полностью окупает себя примерно за 16 месяцев эксплуатации. В последующие годы система навигации начинает приносить чистую прибыль, одновременно выполняя свою главную функцию по улучшению покупательского опыта и повышению лояльности посетителей торгового центра.
Внедрение навигации – это важный и нужный шаг для торговых центров. Как показывает практика и приведенные расчеты, первоначальные вложения в цифровую инфраструктуру способны окупиться в течение первых полутора лет работы за счет оптимизации внутренних процессов и привлечения рекламодателей. Все ещё сомневаетесь? Тогда свяжитесь с нашими менеджерами. Они помогут разобраться в технических характеристиках оборудования, подробно расскажут о возможностях программного обеспечения и проконсультируют по всем этапам внедрения системы конкретно на вашем объекте.
