Обслуживание СУО

Услуга включает полный цикл поддержки: от профилактического мониторинга серверов до физического ремонта терминалов.

1. Мониторинг и диагностика системы

Проактивный контроль состояния системы для предотвращения сбоев до того, как они повлияют на процесс обслуживания клиентов.

• Регулярный мониторинг: еженедельная проверка работоспособности серверов, веб-серверов, баз данных (СУБД) и операционных систем.
• Контроль инфраструктуры: дистанционная диагностика работы информационных киосков, табло операторов, звукового оповещения и сетевого оборудования.
• Выявление инцидентов: фиксация сбоев в журнале мониторинга и их оперативный анализ.

2. Администрирование и настройка программного обеспечения

Сопровождение программной части комплекса для поддержания актуальности настроек и защиты данных.

• Конфигурация логики очереди: настройка и изменение перечня услуг, категорий посетителей, привязка окон/кабинетов, корректировка графиков работы (в т.ч. в связи с переносами рабочих дней).
• Резервное копирование: настройка и контроль создания бэкапов (резервных копий) баз данных и конфигураций системы. Восстановление данных в случае сбоя.
• Управление контентом: загрузка и конвертация медиа-материалов (видеороликов) для отображения на информационных табло.

3. Техническое обслуживание оборудования

Комплекс работ с аппаратной частью для продления срока службы техники.

• Плановое ТО: выезд специалиста (по графику, например, 1 раз в месяц) для проведения профилактических работ: очистка от пыли внутренних узлов терминалов, серверов, принтеров, проверка систем охлаждения.
• Ревизия коммуникаций: осмотр кабельных соединений, проверка питания, тестирование работы коммутационного оборудования.
• Ремонт и замена: диагностика неисправностей, мелкий ремонт на месте или блочная замена вышедших из строя узлов (комплектующих, чековых принтеров, дисплеев).
• Работа с периферией: чистка и калибровка термопринтеров, настройка микрофонов и акустических систем.

4. Информационно-консультационная поддержка

Помощь персоналу Заказчика для комфортной работы с системой.

• Горячая линия: прием заявок и консультации по телефону или e-mail в рабочее время по вопросам эксплуатации СУО.
• Обучение персонала: инструктаж сотрудников по базовым действиям (замена чековой ленты, включение/выключение оборудования, работа с пультом оператора).
• Отчетность: предоставление статистики по работе системы и отчетов о проведенных технических работах.

5. Регламент реагирования

Мы гарантируем соблюдение строгих временных рамок для обеспечения непрерывности ваших бизнес-процессов:

• Экстренное восстановление: реагирование на критические сбои (полная остановка системы) в течение 1 рабочего дня (или иного согласованного срока).
• Плановые заявки: выполнение работ по изменению настроек системы (смена расписания, добавление услуг) в течение 3-5 рабочих дней.