Покупка хорошего оборудования или программного обеспечения является только первым шагом. Куда более важен сам процесс эксплуатации, где каждый компонент системы работает стабильно, предсказуемо и без сбоев. В Техно-Скай мы понимаем, что комфорт клиента зависит от бесперебойной работы наших решений. Именно поэтому мы создали комплексную систему сервиса и технической поддержки, которая защищает инвестиции и гарантирует спокойствие.
Стоит понимать, что мы не просто продаем оборудование. Мы его создаем. Это дает уникальное преимущество: мы знаем каждый узел, каждый кабель и каждую строчку кода в наших продуктах. Наш сервисный отдел – это команда инженеров и специалистов, которые участвовали в сборке и настройке каждого устройства.
Лучше всего о нашем подходе к поддержке может рассказать начальник отдела производства и сервиса, Новик Евгений Михайлович:
«В нашем сервисе мы предлагаем полную поддержку онлайн и офлайн: начиная удаленным обучением и помощью по телефону или чату («как это работает?», «не включается экран») заканчивая диагностикой, выездом к клиенту или забором оборудования. Наши особенности? Во-первых, мы точно знаем наше оборудование, понимаем, как оно собиралось и чинится. Оно уникальное в плане производства. Во-вторых, мы используем только качественные комплектующие. И всегда идем навстречу клиенту».
Для компаний, в которых стабильность программного обеспечения напрямую влияет на бизнес-процессы, мы предлагаем услугу сопровождения и услугу мониторинга. В услугу сопровождения входит оперативная техническая поддержка с гарантированным временем реакции, резервным копированием и обновлениями, а в услугу мониторинга – онлайн-мониторинг ключевых показателей системы: нагрузки на процессор, скорость и состояние подключения, состояние дисков, использование оперативной памяти и так далее.
Чтобы лучше понять практическую ценность этих услуг, мы попросили нашего системного администратора, Толопило Алексея Викторовича, объяснить все простыми словами:
«Сопровождение – это услуга для поддержания бесперебойной работы программного обеспечения. Мы регулярно создаем резервные копии ПО и баз данных. Зачем? Представьте, что из строя вышел жесткий диск – без копии вся информация будет потеряна. А с ней мы все быстро восстановим. Кроме того, в рамках сопровождения мы регулярно устанавливаем обновления и даже добавляем новые «фичи» (полезные функции), и все это происходит гладко, без лишних хлопот для клиента.
Услуга мониторинга же помогает следить за работоспособностью устройств и ПО, которые находятся на сопровождении. Зачем она нужна? Не всегда всё можно заметить сразу, тем более сопровождение проводится раз в месяц, а какие-то проблемы могут возникнуть и в начале, и в середине месяца. Мониторинг как раз и отслеживает такие сбои мгновенно.
Ключевой момент здесь – для этой услуги нам необходим удаленный доступ от клиента. Мы понимаем, что не все готовы предоставлять доступ в интернет, чтобы мы могли собирать метрики с устройств. Сразу хочу заметить: все наши подключения, конечно же, надежно защищены. Если клиент дает нам такую возможность, мониторинг позволяет реагировать на сбои в разы быстрее. В итоге не нужно ждать, пока что-то сломается окончательно, и звонить нам. Мы сами видим проблему в момент ее появления и тут же приступаем к ее устранению».
Для нас продажа – это только начало долгого, предсказуемого и комфортного сотрудничества с клиентом.
