Согласитесь: никто не любит часами стоять в очередях. Но ведь это и необязательно! Современные цифровые инструменты способны справиться с причиной возникновения длинных очередей и сделать процесс ожидания максимально комфортным. Именно такой ориентированный на людей подход был реализован в нашем проекте для Новогрудского районного исполнительного комитета.
Службы «одно окно» работают по принципу приема заявлений и выдачи административных документов в одном месте. Чтобы организовать понятный процесс ожидания для посетителей, а также избежать скопления людей возле специалистов, учреждению требовалась современная система управления электронной очередью. Кроме того, стояла задача обеспечить гражданам самостоятельный доступ к справочной информации, регламентам и нормативным актам непосредственно в зоне ожидания. Это снимает часть рутинной нагрузки со специалистов и делает процесс получения услуг более понятным.
Для выдачи талонов посетителям установлен сенсорный терминал-регистратор со встроенным чековым принтером. Для навигации в зале ожидания используются информационные LED-табло, которые направляют посетителей к нужным окнам приема.
Вместо классических бумажных досок с объявлениями был установлен сенсорный 55-дюймовый стенд с разрешением 4K (3840x2160). В его программную оболочку загружены актуальные нормативные акты, списки необходимых документов и правила оказания услуг.
Внедрение интерактивных решений позволило службе «Одно окно» в Новогрудке перевести обслуживание граждан на качественно новый уровень. Теперь посетители точно знают, кто пойдёт следующим, и могут самостоятельно изучать нормативную базу на интерактивном стенде в комфортной зоне ожидания. Для учреждения это означает равномерное распределение нагрузки в пиковые часы, оптимизацию работы специалистов и полное соответствие современным цифровым стандартам.
