Покупка товаров в салонах связи порой сопровождается сложностями: очереди у стойки консультантов, перегруженность сотрудников рутинными запросами, необходимость помогать клиентам с выбором гаджетов и аксессуаров. Посетители, стремящиеся быстро приобрести новый смартфон, наушники или сим-карту, вынуждены тратить время на ожидание. Персонал же разрывается между оформлением продаж, консультациями и проверкой наличия товаров. Как сделать процесс выбора и покупки устройств мгновенным и комфортным? Для решения этого вопроса компания МТС выбрала «Техно-Скай».
Основная задача – расширить ассортимент товаров без увеличения торговой площади. Для решения этой задачи в семи салонах связи, например, в торговых центрах , и , а также в салоне связи по адресу проспект , были установлены семь современных интерактивных стендов с диагональю 32 дюйма и разрешением экрана 1920×1080 пикселей. Каждый стенд обладает антивандальным корпусом и логотипом с подсветкой, а также предоставляет прямой доступ к официальному сайту , что гарантирует актуальность каталога.
Для того, чтобы выбрать интересующий товар, достаточно подойти к интерактивному стенду и коснуться сенсорного экрана. Интуитивный интерфейс позволяет быстро фильтровать товары по категориям, характеристикам или цене. Покупатели могут изучить детальное описание, посмотреть фото и проверить наличие в реальном времени.
Результаты внедрения интерактивных стендов заметны уже сейчас:
- Снизилась нагрузка на сотрудников – базовые запросы по подбору товаров закрывают стенды, а персонал фокусируется на сложных вопросах и персональном обслуживании.
- Сократилось время ожидания – клиенты экономят до 40% времени, избегая очередей на кассе.
- Выросла лояльность – прозрачность цен, возможность сравнить модели и мгновенно оформить покупку повышают доверие.
Проект был реализован в поставленные сроки благодаря четкому ТЗ и слаженной работе команд. Однако с установкой стендов сотрудничество не закончилось: команда «Техно-Скай» обеспечивают техническую поддержку стендов, мониторинг работы системы и оперативное устранение сбоев. Мы уверены: успешная цифровизация требует не только внедрения, но и постоянной заботы о каждом элементе.
Теперь в салонах МТС покупатели тратят меньше времени на выбор и оформление товаров, а сотрудники могут уделять больше внимания развитию салона. Ведь когда людям нравится удобство и скорость обслуживания – они с удовольствием возвращаются. И это не план на будущее – все нововведения уже работают в полную силу здесь и сейчас!
