Думаете, что кассы и киоски самообслуживания – исключительно современное изобретение, аналогов которого не было в прошлом? Как бы не так! На самом деле кассы и киоски самообслуживания (далее – КСО) прошли впечатляющий путь от античных механизмов до современных автономных систем.
Первая концепция самообслуживания появилась около двух тысяч лет назад благодаря греческому изобретателю Герону Александрийскому. Он придумал механизм для продажи освященной воды в храмах: брошенная монета запускала устройство, выдававшее воду без участия жрецов.
Механизм работы изобретения
Такая идея возродилась лишь в середине XIX века, когда в Великобритании и других странах начали массово использовать торговые автоматы для продажи почтовых марок, табака и напитков.
В 1870-х годах Джеймс Ритти создал первый механический кассовый аппарат. Он не был похож на привычный нам кассовый аппарат вовсе и скорее напоминал часы.
Первый кассовый аппарат
Чтобы предотвратить воровство выручки наемными сотрудниками (которое происходило довольно часто), Джеймс Ритти попытался усовершенствовать изобретение. Вторая модель была запатентована 4 ноября 1879 года. Это был первый патент США на кассовый аппарат, однако ни одна из этих двух моделей так и не была выпущена на рынок.
Тот самый патент
Начался новый этап разработки. В третьей модели, получившей название «Неподкупный кассир Ритти» (Ritty’s Incorruptible Cashier), циферблаты заменили на всплывающие таблички с цифрами. Теперь сумма покупки демонстрировалась через стеклянное окошко продавцу и клиенту, делая сделку публичной и защищая владельца от обмана. Однако аппарат все еще не имел денежного ящика и не предназначался для массовой продажи.
Настоящим прорывом стала четвертая модель, внутри которой над клавишами располагался бумажный рулон. При нажатии кнопки специальная игла прокалывала отверстие над соответствующей ценой, а бумага сдвигалась на один шаг. В конце дня владелец мог просто пересчитать проколы в колонках и узнать точную выручку в каждой ценовой категории. В этой же кассе впервые появился колокольчик, звенящий при каждой продаже.
Именно эта версия стала первым серийным кассовым аппаратом. Вскоре две такие машины за 100 долларов приобрел Джон Генри Паттерсон – бизнесмен, владевший продуктовым магазином. По его воспоминаниям, несмотря на высокую маржинальность товаров, магазин три года работал в убыток. Причина крылась в недобросовестности продавцов: они забывали фиксировать покупки в кредит или продавали товары друзьям по заниженным ценам.
Поворотный момент в развитии кассовых аппаратов произошел благодаря компании National Cash Register (NCR), выпустившей в 1906 году кассу с электромотором, которая определила вектор развития ритейла. Следующим шагом стало изменение формата торговли: в 1916 году Кларенс Сондерс открыл магазин Piggly Wiggly, где впервые появились турникеты, открытые полки для самостоятельного выбора и выход через кассовую зону.
Скетч концепции магазина, прилагаемый к заявке на патент Сондерса
Но что насчёт самообслуживания? Современные кассы самообслуживания зародились в начале 1990-х годов благодаря американскому доктору Говарду Шнайдеру, внедрившему первые КСО в супермаркете Price Chopper. Появление новой технологии встретили настороженно. Звучали претензии, что кассы перекладывают огромную часть работы на покупателя. Внедрение не проходило гладко: терминалы порой зависали, и тогда процесс покупки останавливался. В зале возникали очереди, росло раздражение покупателей. В результате родилось важное для всей индустрии правило: рядом с КСО нужен отдельный сотрудник, который помогает покупателям и оперативно устраняет сбои, если такие возникают.
Несмотря на все проблемы и недостатки, система касс и киосков самообслуживания обладала потенциалом. В 1997 году крупная корпорация NCR, уже упомянутая ранее, начала массовый выпуск таких устройств, а к 2003 году стала доминирующим лидером на мировом рынке. Технологии продолжали совершенствоваться, и к 2015 году покупатели получили удобную возможность использовать RFID-сканеры и смартфоны для быстрой самостоятельной оплаты без ожидания.
Как выглядят КСО сейчас? Со времени первых зависающих терминалов из 90-х годов технологии проделали огромный путь. Современные кассы больше не требуют дежурного техника с отверткой для постоянной перезагрузки – это стабильные, автономные и умные программно-аппаратные комплексы.
Ярким примером современной эволюции служат кассы самообслуживания от компании «Техно-Скай», которые выводят автоматизацию на совершенно иной уровень. Это оборудование оснащено камерами для распознавания продуктов, контрольно-весовыми платформами для проверки товаров и встроенными сканерами высокой точности. Экраны разной диагонали, голосовые помощники, эргономичные крючки для пакетов и заметная подсветка статуса делают процесс оплаты быстрым и понятным даже для новичков.
Внедрение продуманных решений дает ощутимый и измеримый эффект для современного ритейла. Кассиры могут переключиться на консультации и помощь в зале, точность расчетов становится высокой, а автоматизация превращается в надежный инструмент повышения клиентской лояльности. По оценкам экспертов, через терминалы самообслуживания в магазинах Беларуси уже проходит до 40% всех чеков.
Киоск самообслуживания от Техно-Скай, реализованный для мебельной фабрики “Диприз”
