Интерактивные стенды (инфокиоски) – это оборудование с сенсорным экраном для самостоятельного пользования, которое устанавливается в общественных местах для навигации, заказа услуг или получения информации. Изначально задуманное как локальный университетский справочник, за несколько десятилетий оно превратилось в многомиллиардную индустрию. Как? Сегодня разберем.
Первые шаги к самостоятельному обслуживанию
Концепция самостоятельного обслуживания зародилась задолго до появления компьютеров. В 1880-х годах в Лондоне были установлены первые вендинговые автоматы по продаже почтовых открыток, а в 1888 году аналогичные устройства для продажи жевательной резинки появились в Нью-Йорке. Значительный технологический сдвиг произошел в 1967 году, когда банк Barclays установил в Лондоне первый в мире банкомат, доказав, что финансовые операции можно проводить без живого кассира.
Рождение интерактивного стенда
Первый полноценный интерактивный киоск был создан в 1977 году студентом-медиком Мюрреем Лаппе в Иллинойском университете в Урбане-Шампейне. Проект получил название The PLATO Hotline (Горячая линия Платона). Основой для киоска послужила инновационная компьютерная система PLATO (Programmed Logic for Automatic Teaching Operations). Она разрабатывалась в университете с 1960-х годов как первая масштабная платформа для дистанционного обучения и представляла собой сеть терминалов, подключенных к мощным мейнфреймам. Изначально созданная для образовательных нужд, система PLATO со временем обросла форумами, чатами и многопользовательскими играми, став одним из первых прообразов современных онлайн-сообществ.
Главной технологической особенностью стенда стал плазменный дисплей с сенсорным интерфейсом, излучавший характерное оранжевое свечение. Эту технологию плазменной панели изобрел профессор Иллинойского университета Дональд Битцер в 1964 году. Экран обладал собственной встроенной памятью и мог быстро отрисовывать векторную графику, что позволило создать интуитивно понятный визуальный интерфейс для широкой публики задолго до появления привычных операционных систем.
Терминал The PLATO Hotline предлагал студентам и гостям кампуса широкие справочные возможности в формате самообслуживания. Касаниями по экрану пользователи могли искать карты университета, расписание местных автобусов, информацию о курсах, студенческих мероприятиях и сеансах в кинотеатрах. Ранние версии киоска даже оснащались принтером для моментальной распечатки данных, который позже заменили на физическую клавиатуру, чтобы пользователи могли оставлять свои контактные данные для обратной связи.
Установка киоска в главном здании студенческого союза (Student Union) в апреле 1977 года вызвала настоящий ажиотаж. За первые шесть недель работы в очереди к терминалу отстояли более 30 000 человек, желавших впервые в жизни лично прикоснуться к «персональному компьютеру». Сам Мюррей Лаппе вскоре покинул университет ради продолжения учебы в медицинской школе, однако его интерактивный стенд успешно проработал на территории кампуса еще несколько лет.
Коммерческий прорыв
К середине 1980-х годов розничная торговля столкнулась с серьезной проблемой: ни один магазин физически не мог держать на складе все разнообразие размеров и цветов каждой модели. Вице-президент Florsheim Shoe Co. Гарри Бок предложил решение: если покупатель не находит нужный размер на полке, то благодаря интерактивному стенду он может просмотреть весь ассортимент и оформить доставку прямо из торгового зала.
Разработку и производство оборудования взяла на себя калифорнийская компания ByVideo Inc. Терминалы были оснащены лазерными видеодисками, на которых хранились видеоролики и изображения каждой модели обуви. Пользователь мог рассмотреть туфли с разных ракурсов, выбрать цвет и материал, а экран воспроизводил видеофрагмент с демонстрацией конкретной пары. Видеодиски физически доставлялись и заменялись в каждом киоске раз в квартал, чтобы синхронизировать ассортимент с новыми сезонными коллекциями.
Схема транзакции включала несколько этапов:
- Покупатель выбирал на экране модель, цвет и размер, вводил платежные данные.
- Данные о заказе по коммутируемой телефонной линии (dial-up) передавались на центральный мейнфрейм в Сент-Луисе.
- Главная система обрабатывала заказ и передавала его на склад.
- Курьерская служба Federal Express доставляла товар покупателю уже на следующий день.
Сеть насчитывала более 600 стендов, установленных как в собственных магазинах Florsheim по всей стране, так и на площадках партнеров. Проект проработал более шести лет.
Выход в интернет
Девяностые годы стали периодом интеграции инфокиосков с глобальной сетью. В 1991 году на компьютерной выставке Comdex был продемонстрирован первый в истории стенд с доступом в интернет, который предназначался для поиска пропавших детей. После этого технология быстро вышла за пределы экспериментальных площадок и стала проникать в повседневную жизнь. К концу десятилетия рынок настолько вырос, что ему стало тесно в рамках обычных компьютерных выставок. С 1997 года для индустрии появилась отдельная профильная площадка KioskCom, которая позже получила название Customer Engagement World и закрепила за киосками статус самостоятельного направления в сфере цифрового сервиса. К началу 2000-х годов киоски стали обычным явлением в аэропортах, отелях и музеях по всему миру.
А когда инфокиоски появились в Беларуси?
История интерактивных киосков в Беларуси началась в начале 2000-х годов, и первыми потенциал технологии, как и во многих других странах, оценили представители финансового сектора. В 2003 году «Беларусбанк» установил первый банковский инфокиоск. Для того времени это была настоящая инновация: терминал позволял клиентам самостоятельно проверять остаток средств на счете и совершать базовые операции без обращения в кассу. Формат быстро прижился, и уже к маю 2008 года сеть только одного этого банка расширилась до 900 устройств самообслуживания.
В начале 2010-х годов интерактивные стенды стали массово выходить за пределы банков и внедряться в культурную и туристическую инфраструктуру. Знаковым стал 2011 год, когда информационные киоски установили в главных исторических комплексах страны: замках Мира и Несвижа. Сенсорные экраны помогали туристам без помощи гида получать подробные сведения об архитектурных памятниках и музейных коллекциях. Успешный опыт быстро переняли другие учреждения: в 2012 году терминалы появились в Гродненском музее истории религии, а вскоре стали привычным элементом на вокзалах, в Национальном аэропорту Минск и крупных торговых центрах.
Заключение
Сегодня интерактивные стенды глубоко интегрированы в повседневную жизнь людей. Их можно встретить буквально везде: в торговых центрах и ресторанах, банках и государственных учреждениях, музеях и аэропортах, медицинских клиниках и университетах. Мировой рынок интерактивных киосков оценивается более чем в 34 миллиарда долларов и продолжает расти.
Ключевое направление развития последних лет – это интеграция с искусственным интеллектом и биометрическими технологиями. Не менее активно трансформируется и сам дизайн устройств. На смену громоздким металлическим корпусам пришли ультратонкие вертикальные панели, напольные стойки с изогнутыми экранами и встроенные в стены решения, органично вписывающиеся в современные интерьеры. Производители уделяют особое внимание UX-проектированию: интерфейс должен быть понятен без инструкций за первые три секунды.
Хотите установить интерактивный стенд в вашем пространстве?
Если вас заинтересовало это направление – обратитесь к нам. Мы разрабатываем интерактивные решения под любые задачи: от музейных мультимедийных экспозиций и навигационных терминалов до корпоративных инфостендов и рекламных панелей. Свяжитесь с нами, и мы подберем оптимальное решение именно для вашего проекта.
